A Team Paulão valoriza a sua satisfação e trabalha com responsabilidade para oferecer produtos de qualidade. Esta política foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e esclarece os procedimentos para trocas e devoluções de nossos suplementos alimentares encapsulados.
Nossos produtos são suplementos alimentares de uso pessoal. Por esse motivo, só aceitamos trocas ou devoluções quando a embalagem estiver lacrada e sem sinais de violação.
Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de produtos abertos ou com o lacre rompido.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.
Condições para o reembolso:
O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso e com embalagem original lacrada;
A solicitação deve ser feita por e-mail, dentro do prazo, com o comprovante de compra (nota fiscal).
Solicitações devem ser enviadas para: [email protected], com o assunto “Devolução por Arrependimento”.
Se o produto apresentar defeito de fabricação em até 30 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca sem custos adicionais.
Procedimento:
Enviar fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito;
Nossa equipe fará a análise em até 5 dias úteis;
Confirmado o defeito, será oferecida a troca ou o reembolso integral.
Importante: não realizamos trocas ou reembolsos de produtos danificados por mau uso, armazenamento inadequado ou vencimento por negligência do consumidor.
Envie um e-mail para [email protected] contendo:
Nome completo
Número do pedido
Nome do produto
Motivo da solicitação
Imagens ou vídeos, se necessário
Aguarde instruções de envio da nossa equipe de atendimento.
Produtos devolvidos sem contato prévio não serão aceitos.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será feito de acordo com o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá ocorrer em até 2 faturas;
Boleto bancário ou Pix: o valor será reembolsado na conta do titular em até 10 dias úteis.
Produtos adquiridos em promoções ou kits seguem a mesma política, e o reembolso será feito com base no valor pago pelo item.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.
Team Paulão Suplementos
Qualidade, respeito e compromisso com sua saúde.
Atendimento: [email protected]
